Incidencia

Soporte por incidenciaEl servicio de soporte por incidencia está destinado a empresas que tienen recursos internos para llevar a cabo la gestión del día a día del sistema informático pero precisan de asistencia para tareas puntuales o para determinado tipo de operaciones.Este servicio es tremendamente flexible, y a cada cliente se le ofrece un escenario de soporte acorde a sus necesidades. Lo más habitual es ofrecer una bolsa de horas de modo que en todo momento el cliente puede solicitar actuaciones de soporte con cargo a dicha bolsa. Hay clientes que utilizan la bolsa para soporte a usuarios. Otros utilizan la bolsa para determinadas actuaciones de manera puntual, como por ejemplo supervisar periódicamente los sistemas de backup.